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“航天云醫”智慧云平臺歷程

航天云醫是通過信息化完善患者體驗，提高患者滿意度和就醫便利的平臺。截止2019年11月5日，已有超過8萬人次通過“航天云醫”平臺在線上獲得醫療相關服務或資訊。累計平臺關注數超過4萬4千人，健康科普文章總閱讀量過萬。區域內不少人的互聯網醫療需求被這個“不起眼”平臺服務著。

平臺成長之路

時間回到一年前

“通過航天云醫的建設，倒逼我院運行機制改革，患者要什么，我們就提供什么！”院領導在去年九月的一次動員大會這樣說到。當時我們連線上掛號功能都還未推出。

時間過去了一年，我院運行機制做出了什么改變，我們能為患者提供什么了呢？

現在每天有著不小流量的門診患者會在平臺線上咨詢，掛號，繳費，預約排隊，查看報告。

也有絕大多數住院患者會在平臺中被醫生記住，查閱他的實時住院信息，供醫生對他的病情做出更好的判斷；會在平臺中接受護士的管理。

還有很多離院患者可以對自己的康復情況，住院滿意度等與平臺產生反饋評價，醫生還可對在家康復的他們給出科學的復診提醒。

從患者就醫，到住院再到離院康復復診，整個疾病康復過程已在線上初步構成閉環。每個環節都是為患者做的一次醫療服務改善！

這些改變的背后是互聯網技術的進步，是運行機制的支撐，更是醫院對患者需求的發掘和滿足。

患者體驗的時代　

人工掛號和繳費的時代，只能到人工窗口進行排隊掛號和繳費，費時費力不說，所有病患的時間都被排隊重復浪費。

2018年11月7日“航天云醫”智慧云平臺正式對外上線的院前就醫輔助功能，幫助廣大患者線上掛號，免去反復排隊。

線上掛號功能雖然很常見，但為了更貼近患者需求，平臺分別作了兩次加強更新。一次更新加入了線上夜間掛號和急診掛號，夜間專科門診掛號是醫院一直堅持的為患者提供便利的特殊時段通道，但由于夜間專科的診療地點往往在住院樓，患者需要經歷先到急診窗口掛號，再到住院樓診斷，再到急診窗口繳費，后又到住院樓再診療的折騰，給患者帶來巨大不便，經過掛號系統的完善，患者只需直接到就診地點一處進行線上掛號即可，大大方便患者夜間就醫。

另一次更新將籠統的整個掛號時段拆分為每半小時一個時段，細化預約掛號時段，加入叫號系統和隊列顯示大屏，讓提前預約看病的患者，看病時間精準至分鐘！讓只要是提前一天預約時段掛號的患者，掛號和就診兩個階段幾乎都不需要排隊。

住院患者查看報告，需要到出院后才能看到，看個病感覺自己和醫院信息特別不對稱。云醫為了讓患者能盡早看到自己的檢查檢驗報告，也減少醫護的解答工作，推出了經過系統智能解讀的報告推送功能，患者的報告晚只會晚于醫生24小時看到，出院前患者就能了解到自己的檢查檢驗情況。

住院護士和醫生的叮囑總容易忘或者搞錯。云醫為患者提供的院后管理系統，收錄了大量健康宣教文章，院內醫護整理總結的就有600多篇，此外還有知識庫作為補充，為患者康復的健康教育保駕護航，同時醫生還會對出院患者下達必要的復診提醒，幫助患者關注自己的病情，保持與管床醫生的聯系。

航天云醫平臺的誕生背后是技術的支撐、是機制的變革

每項新功能推出，背后無不需要醫護人員，醫務工作者，管理者，工程師的努力，醫院賦予平臺勇于創新醫療服務內涵的決心。

互聯網時代，技術的支撐已經變得觸手可及，然而配套運行機制的變革需要醫院擁有壯士斷腕的豪情。

醫生護士們也是普通人，是你我中的一員，他們同樣渴望像正常人一樣的上下班，而變革往往是從他們熟悉的工作流程中開始的，他們或許已經習慣了某個工作流程，或許方便患者的恰恰不方便醫生護士，個中矛盾，走到今天的云醫有發言權。

·從原始的病歷本排隊就診到今天顯示屏叫號排隊就診；

·從報告的不容提前公布到今天敢于提前亮出報告；

·從只有一次的護士床旁宣教到今天手機上的各種宣教材料和健康干預；

·從出院后就醫護再不相干到今天的院后健康管理。

·從離院后體驗情況反饋無門到今天出院滿意度調查問卷機制。

改善醫療服務，永遠在路上！

改善醫療服務行動，我們永遠在路上。參與本次大賽，與全國各地案例同臺交流學習，也讓云醫看到改善醫療服務行動，我們任重道遠！

未來即將開展的專病管理已在神經內科和產科展開試點，初步取得成效，納入管理已經上百人，未來，云醫平臺改善醫療服務行動即將細化到專病對每一個病人做差異化的疾病健康管理服務。

借用會上專家的話“服務不體現在喊幾句口號，露幾顆牙齒，喊幾聲大爺大媽，不體現在掛在墻上的海報，這些都是形而下的。真正形而上的是，能夠讀懂患者的痛點，從痛點需求出發，開發出有場景化和儀式感的服務產品。讓醫生、護士、患者等所有參與診療服務環節的人員，形成閉環，你中有我，我中有你。”